나 자신의 비범함과 위대함을 인식하고 삶에서 반드시 가야 할 "지구촌 인류의 성공과 행복을 창조하는 동방의 등불 삶의 8진법을 5대양 6대주 세계 방방곡곡에 전파"하는 길을 발견하며, 세상의 의미 있는 공공선을 할 수 있기를 바라며, 우리 내면에 이미 존재하는 조화의 철학과 풍요로운 삶의 창조의 원칙을 믿습니다.
주어진 문제나 상황을 요약한다. 그 문제와 상황을 반대로 뒤집어 생각해 본다. 거기에 합리적이고 타당한 논리를 부여한다. "창의성이란 서로 다른 것을 연결하는 능력이다." - 스티브 잡스. "절대로 포기하지 마라! (Never give up!)", "절대로, 절대로, 절대로, 절대로, 절대로, 절대로, 포기하지 말라! (Never, never, never, never, never, never give uo!)"
동방의 등불 삶의 8진법 덕분에 내 천직이 지구촌에 전파되었고, 하고 싶은 일을 마음껏 즐기면서 자신감과 창조하는 삶을 덤으로 얻게 되었다. 조화의 철학과 창조의 원칙을 토대로, 정신문화대국 자유대한민국 동방의 등불 삶의 8진법을 간단하게 설명하면 다음과 같다.
인간미(人間味)·도덕성(道德性)·예의범절(禮儀凡節)의 토대 위에 겸손과 나눔, 사랑과 봉사의 실천으로 가정적으로 행복한 삶, 경제적으로 풍요로운 삶, 봉사적으로 자비로운 삶, 사회적으로 책임지는 삶, 신체적으로 건강한 삶, 여가적으로 즐거운 삶, 정신적으로 거룩한 삶, 지성적으로 지혜로운 삶을 실현하기 위하여, 아무리 시간이 오래 걸리더라도 결론을 내기까지 지겨울 정도로 토론하고 또 토론한다. 참고 또 참는다.
일을 아끼고 사랑하며 존중할 뿐만 아니라 내면의 안내를 신뢰하고 그에 귀를 기울이며 위대한 잠재력을 일깨우며 무엇이든 창조해낼 수 있다는 자신감을 마음속에 품을 수 있다. 정직하고 진실하게 청렴하고 공정하게 성실하고 행복하게 살아가는 가치있고 품격 있는 나, 현명하고 보람있게 살아가는 건강하고 행복한 나, 우아하고 거룩한 인생을 추구하는 나! 정신문화대국 자유대한민국 통일을 위해 조화롭고 창조하는 삶을 살다가 사회에 유산을 남기는 것이다.
비전과 꿈, 희망과 공상을 그리고 이를 인생청사진으로 만들어 실현해 내는 것, 즉 동방의 등불 삶의 8진법은 자신의 역량을 강화하고 세상을 비추는 등불이 되기 위한 삶의 나침반이요, 창조하는 삶의 원칙이다. 또한 경제적 자유를 누리는 활력과 자기계발(自己啓發)에 필요한 도구라면 무엇이든 창조해내고, 돈을 둘러싼 불안과 혼란과 죄의식을 떨쳐버리게 해주는 조화의 철학이다. 마음만 먹으면 형편도 더 낫게 바꿀 수 있다는 사실을 깨달은 것이다.
동방의 등불 삶의 8진법을 실현하기 위한 전략과 방법 1. 인간미 강화 ① 인간 관계 발전 : 다양한 인간관계를 형성하고 유지하며, 타인과의 소통과 이해를 통해 인간미를 강화하세요. ② 감사의 실천 : 감사의 마음을 가지고 일상 속에서 작은 것에 감사하며, 타인에게 감사를 표현하세요.
2. 도덕성 실천 ① 도덕적 선택 : 도덕적인 가치를 중시하며, 일상적인 상황에서도 도덕적인 선택을 하도록 노력하세요. ② 모범이 되기 : 다른 이들에게 도덕적인 행동을 보여주어 모범이 되어 도덕성을 실천하세요.
3. 예의범절 지향 ① 예의와 절제 : 예의와 절제를 중시하며, 타인과의 상호작용에서 예의범절을 지켜가세요. ② 문화 이해 : 다양한 문화에 대한 이해를 통해 예의범절을 유지하고 타인을 존중하세요.
4. 겸손과 나눔 ① 자기 성찰 : 자주적으로 자기 성찰을 통해 겸손한 자세를 유지하고, 계속해서 개선하도록 노력하세요. ② 나눔의 실천 : 자신의 능력과 자원을 나누어 주고, 사회에 기여하는 나눔의 가치를 실천하세요.
5. 사랑과 봉사 강화 ① 사랑의 표현 : 가족, 친구, 지인들에게 사랑을 표현하고 소중한 사람들과의 관계를 강화하세요. ② 봉사활동 참여 : 자발적인 봉사활동을 통해 타인을 도와주고 사회에 기여하는 봉사정신을 키우세요.
6. 다면적 행복 실현 ① 가정적 행복 : 가족과의 소중한 시간을 확보하고, 가정 내에서 행복과 조화를 찾아가세요. ② 다양한 영역의 균형 : 가정, 경제, 봉사, 사회, 건강, 여가, 정신, 지성 등 각 영역에서 균형을 유지하며 다면적인 행복을 추구하세요.
7. 책임지는 삶 ① 자기 책임 : 자신의 행동과 결정에 대한 책임을 받아들이고, 타인 및 사회에 대한 책임도 성실히 다하도록 노력하세요. ② 사회 참여 : 지역사회 또는 사회적인 문제에 관심을 갖고 참여하여 책임 있는 시민으로서 역할을 해보세요.
8. 지혜로운 삶 실현 ① 평생 학습 : 지식과 지혜를 쌓기 위해 평생 학습에 힘쓰며, 새로운 경험과 지식을 통해 성장하세요. ② 명상과 내면 탐험 : 정신적인 안정을 위해 명상이나 내면 탐험을 통해 자아를 이해하고, 지혜로운 삶을 실현하세요.
9. 토론과 참고 ① 토론 문화 구축 : 팀이나 조직 내에서 토론 문화를 구축하여 아이디어를 교환하고 조화로운 결론을 이끌어내세요. ② 참고와 인내 : 타인의 의견을 존중하고 참고하는 데에 인내심을 발휘하여 결론을 내기까지 끈질기게 노력하세요.
10. 지속적인 발전 ① 자기 계발 : 계속해서 자기 계발에 힘쓰며, 지속적인 성장을 통해 더 나은 인간이 되도록 노력하세요. ② 피드백 수용 : 주변의 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 개선에 적극적으로 참여하여 지속적인 발전을 이루세요.
고객 경험 중심의 기업 전략! 수동태를 능동태로! 부정적인 단어를 긍정적인 단어로! 추상적인 단어를 구체적인 단어로 바꾸어라! 창조경영자들은 비전을 실현하는 것이 특별한 사람에게만 찾아오는 행운이 아니며, 꿈과 사명을 이루는 도구는 누구에게나 있다는 것도 알게 되었다. 구체화와 우선순위의 요령이 몸에 배자, 가능하리라 생각했던 그 이상도 끌어당길 수 있는 능력이 생겼다.
글로벌리더 창조경영자 과정은 성장과 깨달음으로 이어지는 놀라운 지름길이다. 삶의 8진법의 조화의 철학과 창조의 원리를 삶에 적용한다면 겸손과 나눔 사랑과 봉사의 위대함과 경제적 자유를 누리는 풍요를 이해할 수 있을 것이다. 창조력과 상상력을 발휘하고 삶의 재미를 만끽할 줄 알았을 때 사랑과 봉사의 위대함과 풍요가 단순한 진리라는 것을 알게 되었다. 즐거운 마음으로 이를 실천하고 항상 좋은 결과가 있을 거라고 믿어야 최선의 결실을 기대할 수 있다.
창조경영자 과정에서 많은 학습자가 원하는 바를 구체적으로 밝히고, 초연하고 대범한 마음으로 모든 것이 저 나름대로 작용하도록 둔다면 기대 이상의 결과를 얻었으나 결과가 시원치 않을 때는 최고의 선이 아니었다는 것도 깨닫게 된다.
창조하는 삶(Creative Life)은 원하는 것을 구체적으로 밝히는 요령을 비롯하여, 텅 빈 마음을 채우고 만족을 가져다주며, 기대한 것 꿈과 이상을 끌어당길 뿐 아니라, '창조하는 삶'이라는 고급 기술과 가급적 쉽고 빠르게 무언가를 끌어당기는 힘, 즉 호연지기(浩然之氣)를 기르고 자력과 에너지를 활용하는 비결을 터득하게 될 것이다.
1. 고객 이해 ① 조사와 분석 : 소비자 행동을 깊이 이해하기 위해 조사와 분석을 통해 고객 Bedrock을 정의하세요. ② 페르소나 개발 : 주요 고객 세그먼트를 대표하는 페르소나를 개발하여 각각의 Bedrock과 연결하세요. "요점이 뭐지?, 한마디로 줄이면 뭐라고 할 수 있는가?, 그래서 결론은 무엇인가?", "나는 언제나 모든 원천에서 온갖 아이디어를 빨아들인다. 그리고 보통 마지막 사람이 떠나고 난 그 자리에서 그 일을 시작한다." - 토머스 에디슨. 무엇이 문제인가? 무엇을 해결해야 하는가? 이 과제를 꼭 해야 하는 이유가 무엇인가?
2. 경쟁 분석 ① 트렌드와 경쟁 환경 파악 : 시장 트렌드와 경쟁 환경을 꾸준히 모니터링하여 기업의 위치를 이해하세요. ② 벤치마킹 : 업계 내 다른 기업 및 벤치마킹 대상들의 성공 사례를 분석하여 배울 점을 찾으세요. "그게 무슨 의미인가? 핵심은 무엇인가? 왜 그런가? 정말 중요한 것은 무엇인가? 이 일을 왜 하는가?", "What 무엇을 모방할 것인가?, Where 어디서 아이디어를 가져올 것인가?, Who 누구를 모방할 것인가?, How 어떻게 모방할 것인가?", "완벽함은 덧붙일 것이 없을 때가 아니라 뺄 것이 없을 때 성취된다." - 생텍쥐페리
3. 유니크한 가치 제안 ① 고객의 니즈에 반응 : 실질적인 가치 제안을 통해 고객의 니즈에 민감하게 반응하세요. ② 차별화 전략 : 경쟁사들과의 차별화를 식별하고, 이를 강조하여 독보적인 위치를 차지하세요. "질문이 정답보다 중요하다. 1시간이 주어진다면 나는 55분을 질문을 찾는 데 할애할 것이다. 올바른 질문은 답을 찾는 데 5분도 걸리지 않는다." 우리는 진짜 현실을 보는 것이 아니라 그저 우리 눈앞에 펼쳐지는 세상만을 진짜 현실로 착각할 뿐이다.", 목표는 무엇인가? 상대방은 누구인가? 상대방이 간절히 원하는 것은 무엇인가? 설득에 필요한 것은 무엇인가? 무엇을 해결할 것인가? 왜 그 문제를 해결해야 하는가?
4. 고객 참여와 소통 ① 다양한 채널 활용 : 다양한 소통 채널을 활용하여 고객과 소통하고 참여할 수 있는 기회를 제공하세요. ② 피드백 수용 : 고객 피드백을 수용하고, 제품과 서비스를 지속적으로 개선하여 고객과의 긍정적인 상호 작용을 유지하세요. "무엇을 성취해야 하는가? 우선순위는 무엇인가? 주고받을 수있는 가치는 무엇인가? 실천 방법은 무엇인가? 필요한 것은 무엇인가? 걸림돌은 무엇인가?", 모든 것을 뒤로할 만큼 가장 중요한 것은 무엇인가? 모든 것을 채워 줄 수 있는 가장 중요한 가치는 무엇인가? 모든 문제를 해결해 줄 수 있는 핵심 열쇠는 무엇인가? 모든 것을 걸 수 있는 단 하나의 목표는 무엇인가?
5. 경험의 흐름 구축 ① 엔드 투 엔드 경험 : 고객이 기업과 상호작용하는 모든 단계에서 쾌적하고 일관된 경험을 제공하세요. ② 여정 맵핑 : 고객 여정을 맵핑하고, 각 단계에서 발생하는 기회와 도전을 이해하여 개선에 활용하세요. "발견은 누구나 본 것을 보되, 누구도 생각지 못한 것을 생각하는 일이다."- 알베르트 센트죄르지 경쟁사보다 더 잘 만드는 걸로는 충분하지 않다. 다르게 만들어야 한다.", "스스로 결정한 단 하나를 위해 노력하는 외골수가 되어라." - 조지 패튼.
6. 디지털 혁신과 기술 적용 ① 디지털 전환 : 최신 기술 및 디지털 트랜스포메이션을 적극적으로 도입하여 고객에게 혁신적인 경험을 제공하세요. ② AI 및 빅데이터 활용 : AI 및 빅데이터를 통해 개인화된 서비스를 제공하고, 고객의 Bedrock을 향상시키세요. "본질이 무엇인가? 무엇이 매력적인가? 무엇이 다른가? 어떻게 응용할 수 있는가?", "어떤 사례를 모아야 하는가? 공통 패턴은 무엇인가? 핵심 특성은 무엇인가? 무엇을 읽을 수 있는가?"
"어떤 제안을 하는 건가? 비용은 얼마인가? 믿을 수 있는 근거는 무엇인가? 그래서 내가 얻는 것은 무엇인가?" 이 4가지 질문에 대하여 ㉮ 명료성 : 다른 것을 생각하지 않게 할 명확한 메시지로 상대방의 마음을 사로잡아야 한다. ㉯ 단순성 : 상대방은 복잡한 생각을 싫어한다. 쉽게 이해할 수 있도록 단순해야 한다. ㉰ 단도직입 : 메시지는 단도직입적이어야 한다. 그래야 즉시 의사결정을 할 수 있다. 무엇을 제공하는지, 비용 대비 가치를 쉽게 알 수 있어야 한다.
7. 지속적인 평가와 개선 ① 성과 측정 : 고객 경험의 성과를 정량적 및 정성적으로 측정하고, 목표와 비교하여 계속적으로 개선하세요. ② 고객 피드백 활용 : 고객 피드백을 신속하게 수용하고, 조직의 모든 부문에서 학습하며 향후 전략에 반영하세요. "어떻게 해야 변화를 가장 잘 인식할 수 있는가? 어떤 변화가 유용한지 어떻게 분간할 수 있는가? 인식의 변화를 잘 이용할 수 있는 방법은 무엇인가?"
8. 연속적인 변화 수용 ① 시장 변화 대응 : 시대의 흐름에 민감하게 대응하고, 기업의 전략을 유연하게 조정하여 지속적인 성공을 추구하세요. ② 문화의 변화 : 조직 내에서 혁신과 적응력을 촉진하는 문화를 구축하고 유지하세요. "독창성은 새로운 조합을 만드는 것이지 무에서 유를 만드는 것이 아니다." - 리처드 클레멘스(경제학자)
이러한 전략들을 종합적으로 적용하면 기업은 지속적으로 변화하는 시장에서 고객 경험 중심의 성공을 이룰 수 있습니다.
