인생에 진정한 도움이 되는 조화의 철학과 창조의 법칙이 있다. 나는 그것이 무엇인가? 알고 싶었다. 38년의 연구와 노력으로 희망을 발견할 수 있었다. 그것은 무엇을 먼저 할 것인지 확인하고 실행하도록 해준다. 고객과 지구촌 인류에게는 어떤 이해관계가 있는가? 조화의 철학과 창조의 법칙으로 깨달아야 할 사실 관계는 무엇인가? 그 이해 관계를 충족할 창조하는 삶(Creative Life)으로 창의적 선택 사항은 무엇인가?
정신문화대국 통일대한민국을 이룰 수 있다는 일념으로 지구촌 인류의 성공과 행복을 창조하는 "동방의 등불 삶의 8진법"을 창안할 수 있었다. 오늘부터 우리는 갈등이나 협상을 맞이할 때마다 잠시 숨을 돌리고 조화의 철학과 창조의 법칙으로 이해 관계에 집중한 후 몇 가지 사실 관계를 확인한다. 이후 동방의 등불 삶의 8진법으로 창의적 선택 사항을 떠올리고 동료들과 의견을 나눈다. 그러려면 무엇을 준비해야 하는가? 그 준비는 대화에 어떤 영향을 미치는가?
조화의 철학과 창조의 법칙을 기반으로 한 "동방의 등불 삶의 8진법"은 갈등을 해결하고 창의적인 삶을 실현하기 위한 중요한 프레임워크로 작용할 수 있다. 이 조화의 철학과 창조의 법칙을 통해 우리는 갈등 상황에서도 단순한 문제 해결을 넘어 상호 이해와 조화를 추구하고, 더 나아가 창의적이고 협력적인 해결책을 찾을 수 있다.
이를 실현하기 위해 다음과 같은 준비와 과정이 필요하다.
★ 이해관계 파악과 확인 : 고객과 지구촌 인류, 즉 함께하는 사람들의 이해관계를 철저히 파악하고 존중하는 것이 핵심이다. 조화의 철학은 이해 관계자의 입장과 가치를 깊이 이해하는 데 중점을 두며, 갈등이나 협상 시 각자가 중시하는 가치와 목표를 명확히 하는 데 도움을 준다.
★ 사실 관계 검토 : 문제를 해결하기 위해 먼저 해야 할 일은 관련된 사실 관계를 명확히 하는 것이다. 이는 우리가 갈등 상황에서도 감정에 휘둘리지 않고 객관적으로 문제를 분석하고, 조화와 창조적 해결책을 도출하는 데 중요한 토대를 마련한다.
★ 삶의 8진법 창의적 선택 사항 탐색 : 동방의 등불 삶의 8진법을 통해 문제 해결 방안을 여러 가지 선택 사항으로 시각화하는 것이다. 예를 들어, 현재 상황에서 선택할 수 있는 다양한 접근법이나 실행 가능성을 파악하고, 이것이 각 이해 관계자에게 미칠 영향을 평가한다.
★ 의견 공유와 협력적 대화 : 창의적 해결책을 도출하기 위해 동료들과 의견을 나누고 서로의 생각을 공유한다. 이러한 준비와 열린 대화는 조화의 철학을 강화하고, 창조의 법칙을 바탕으로 협력적이고 혁신적인 방안을 찾을 수 있도록 돕는다.
준비의 영향
이와 같은 철저한 준비는 대화의 질을 높이며, 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 하는 건설적인 협력을 이끌어 낸다. 또한, 창의적인 선택 사항을 발굴하고 실행할 때 팀 전체가 일관된 목표와 가치를 공유하도록 하여 갈등을 최소화하고 시너지 효과를 극대화할 수 있다. 이러한 방식으로 동방의 등불 삶의 8진법은 지구촌 인류의 성공과 행복을 창조하는 데 기여하는 중요한 실천적 철학이 될 것이다.
잠재 고객에게 구매를 강요하는 대신 고객의 이해관계와 사실관계에 대한 질문을 반복한다. 이후 고객의 이해관계와 관련해 제공할 수 있는 선택 사항을 알리고 결과를 확인한다. 나의 필요, 상대방의 필요, 공동의 필요나 요구 사항을 정리한다. 가급적 많이 찾아 적고, 체면 같은 추상적 이해관계도 빠트리지 않는다. 무엇보다 치밀한 준비가 긍정적인 반응에 큰 도움이 되었다. 혹시 놓친 부분은 무엇인가? 무슨 문제라도 있는가? 안 될 일이 무엇이 있는가?
현재나 미래 고객의 필요에 관해 깊이 생각하고 업계 분위기를 바꿀 창조적인 방법을 검토해 본다. 고객의 필요를 간략히 조사하고 새롭고 창의적인 제품이나 서비스 용역을 제공할 수 있을지 생각해 본다. 기부자나 사회봉사자의 이해 관계를 생각하고 기부하는 쪽과 받는 쪽 모두의 사실 관계를 조사한다. 이후 기부의 의미가 더욱 커질 수 있는 창의적 제안을 떠올린다.
★ 잠재 고객의 가치와 감정에 대한 이해 : 고객의 필요와 이해관계를 조사할 때, 기본적인 요구뿐만 아니라 고객의 감정적 동기와 가치관을 파악하는 것이 중요하다. 예를 들어, 기부자가 단순히 도움을 주는 것이 아니라 기부의 의미를 깊이 느끼고 싶어하는지, 자신의 기부가 구체적으로 어떤 변화를 만드는지 알고 싶어하는지를 이해하면 더 창의적인 접근이 가능하다.
★ 고객 여정 설계 : 고객이 제품이나 서비스를 만나고 체험하는 과정을 설계할 때, 단순히 질문을 반복하는 것보다 고객 여정의 각 단계에서 맞춤형 질문을 배치하는 것이 좋다. 각 질문이 고객이 고민하는 지점에 자연스럽게 이어지도록 설계하면 고객 경험이 더 매끄럽고 긍정적일 수 있다.
★ 피드백 루프 : 기부자나 사회봉사자와의 관계를 강화하려면 지속적인 피드백 루프를 설정하는 것이 좋다. 예를 들어, 기부 이후에도 지속적으로 기부의 영향이나 변화를 알려주고, 고객의 의견을 반영해 프로그램을 개선하는 노력을 보여준다면 신뢰도가 높아진다.
★ 창의적 선택지의 다양화 : 기부나 제품 선택지에서 고객의 관심사에 맞춘 다양한 선택지를 제공하여, 고객이 기여 방식을 스스로 결정하게 하는 것도 유익하다. 예를 들어, 기부자가 특정 프로젝트나 목적을 선택하도록 하거나, 기부 방식(금액, 물품, 봉사 등)을 선택할 수 있도록 하는 방식이다.
★ 가치 전달의 명확성 : 고객이나 기부자에게 어떤 가치를 전달하고 있는지에 대해 더욱 명확히 할 필요가 있다. 예를 들어, ‘이 제품은 고객의 생활을 어떻게 개선할 수 있는가?’, ‘이 기부가 사회에 미치는 영향은 무엇인가?’에 대해 고객이 확실히 느낄 수 있도록 전달하는 것이 중요하다.
★ 공동 목표 설정 : 고객과의 상호작용에서 나의 필요와 상대방의 필요를 넘어 공동의 목표를 설정하는 것이 좋다. 이를 통해 고객이 단순히 소비자나 기부자가 아닌, 함께 의미를 창출하는 파트너로 느낄 수 있다.
결과적으로, 고객의 경험을 설계할 때 고객의 내면적 동기와 장기적 관계 구축에 중점을 둔다면, 긍정적인 반응을 얻는 데 더 큰 도움이 될 것이다. 창의적 접근이 강화되고 고객과의 관계도 더욱 돈독해질 수 있을 것이다.
창의성을 끌어내기 위해 다소 쓸모없어 보이는 생각까지 포함시키는 것이 좋다. 그러면 어떻게 하면 되는가? 무엇보다 최소한 자신의 이해관계를 만족시키는 데 도움이 되는 조건들을 먼저 생각한다. 내 가족을 잘 부양할 수 있는 방법은 무엇인가? 다음으로 상대방의 현금 유동성을 원활하게 해줄 방법은 무엇인가? 등을 생각한다.
진정한 가치는 문제를 새로운 방식으로 생각하고 배우겠다는 자세에서 나온다. 믿을 수 있는 친구나 동료의 도움을 받고 만날 때마다 좋은 생각이 있는지 물어본다. 물론 그때도 나의 이해관계가 먼저다. 창의성을 극대화하기 위해 다소 쓸모없어 보이는 생각까지도 포용하는 것은 좋은 접근이다. 이는 고정관념에 얽매이지 않고 새로운 해결책을 찾는 데 유용하다. 이를 실현하는 몇 가지 방법과 접근 방식은 무엇인가?
★ 모든 아이디어 수용하기 : 일단 주어진 문제나 목표를 향한 모든 아이디어를 필터링 없이 나열해 본다. 심지어 엉뚱해 보이거나 쓸모없어 보이는 아이디어까지 포함해 보는 것이다. 이 과정에서 예상치 못한 조합이나 혁신적인 아이디어가 나올 수 있다.
★ 자신의 이해관계 중심으로 구체적 조건 설정 : 가족 부양이나 재정적 안정과 같은 구체적 이해관계를 명확히 정의하고, 이를 달성할 다양한 경로를 탐색한다. 예를 들어, 가족을 위해 필요한 재정 목표를 설정한 후 이를 달성할 여러 방안을 나열한다. 어떤 방법이 현금 유동성에 적합한지, 안정성을 제공하는지 등을 각각 평가한다.
★ 상대방의 필요와 조건 검토 : 상대방의 현금 유동성을 지원할 방법이나 가치 있는 제안을 준비하려면 상대방의 비즈니스와 요구 사항에 대한 이해가 중요하다. 이를 위해 상황을 다각도로 검토하고 상대방의 관점에서 '필요'를 파악해 해결책을 찾는 연습을 한다.
★ 신뢰할 수 있는 피드백 네트워크 활용 : 믿을 수 있는 친구나 동료와 아이디어를 공유하고 피드백을 받는 것은 매우 유익하다. 특히, 정기적으로 만나 의견을 교환하고 매번 새로운 아이디어를 묻는 방식으로 신선한 아이디어와 객관적인 관점을 얻을 수 있다.
★ 문제를 새로운 방식으로 접근하기 : 특정 문제를 해결할 때 익숙한 방식을 넘어서 다른 시각으로 접근하려는 노력을 한다. 예를 들어, 재정 문제를 해결하기 위해 전통적인 방식을 고려하는 것 외에 새로운 수익 창출 방법이나 투자 옵션을 탐색해 볼 수 있다.
★ 자신의 이해관계에 맞춘 '가치 사슬' 구성 : 자신의 필요와 목표를 염두에 두고 창의적인 아이디어가 가치를 창출할 수 있는 구조(가치 사슬)를 만들어 본다. 이는 아이디어를 현실로 전환하고 실행 가능성을 높이는 데 도움이 된다.
결국, 개방적인 사고와 목표 중심적 접근이 창의성을 극대화하고 이해관계를 충족하는 새로운 방법을 발견하는 데 도움을 준다. 이러한 방식을 통해 쓸모없어 보이는 생각도 창의적 해법으로 이어질 수 있는 발판이 될 수 있다. 최대한 많은 선택 사항, 조건, 제안을 모아 나열한 후 각 주제별 영역별로 분류한다. 협상에 관한 주제 하나당 제안을 8개 이상 적어본다.
목소리를 가다듬고 상대방의 강력한 반발이나 친밀감, 반응, 응답에 대비한다. 신중하게 말하고 분위기가 거칠게 바뀔 때 잘 대처하도록 계획을 세운다. 어떤 목소리나 말투, 어조로 대화를 시작할지 생각한다. 보통은 낙관적이며 진실한 태도가 드러나도록 말하는 게 가장 좋다. 또한 짧은 표현 안에 분위기를 부드럽게 만드는 내용을 담을 수 있다.
협상에서 창의적 해법을 찾고 상대방과 긍정적인 분위기를 유지하기 위한 전략은 신중하고 체계적인 준비에서 나온다. 이를 위해 구체적인 전략과 준비 방안을 정리해보면 다음과 같다.
★ 선택 사항과 제안 목록 작성 : 최대한 많은 선택 사항과 제안을 나열한 후 주제별로 분류하여 구조화한다. 협상 주제마다 최소 8개의 다양한 제안을 작성하여 유연하게 대응할 수 있도록 준비하는 것이 중요하다. 각각의 제안은 서로 다른 조건을 반영하도록 하여 상대방의 다양한 필요를 충족할 수 있도록 한다.
★ 대화의 어조와 말투 준비 : 대화에서 목소리와 어조는 큰 영향을 미친다. 대화를 낙관적이고 진실된 태도로 시작하는 것이 좋다. 상대방이 강하게 반발하거나 분위기가 거칠어질 경우를 대비해 신중하고 차분한 어조로 대처할 수 있도록 미리 연습한다.
★ 환영 및 기대감 표현 : 대화를 시작할 때는 친밀감을 높이고 긍정적인 기대감을 전달하는 인사말이 좋다. 예를 들어, "이렇게 만나서 반갑습니다. 그쪽에 많은 기대를 걸고 있습니다. 상황이 희망적이라고 생각합니다. 둘 다 만족할 수 있는 제안을 찾을 수 있을 것 같습니다. 먼저 말씀하세요. 잘 들어보겠습니다."와 같이 상대방이 편안하게 느낄 수 있는 인사말을 준비한다.
★ 즉흥적이면서도 자연스러운 표현 연습 : 협상에서 자신감을 갖고 자연스럽게 전달하는 것이 중요하다. 미리 준비한 문장을 어색하지 않게 표현하기 위해 대본처럼 읽기보다는, 각 포인트를 자연스럽게 말할 수 있도록 연습한다. 즉석 강연이나 연설로 유명한 사람들도 사실은 많은 준비를 거친다.
★ 분위기 관리 계획 : 대화가 예상 밖의 방향으로 흘러갈 때 대비해, 상황에 따른 대응 전략을 미리 준비해 둔다. 강한 반발이 있을 경우 차분하게 듣고 이해를 표하면서, “이 점은 고려할 가치가 충분히 있네요. 감사합니다. 이 부분을 조금 더 이야기해볼까요?”와 같이 진지하게 받아들여지는 반응을 준비한다.
★ 구체적 목표와 한계 설정 : 협상에서 창의적이지만 구체적인 목표를 세우는 것이 중요하다. 나의 이해관계와 충족해야 할 조건을 명확히 하여, 협상이 지나치게 길어지거나 타협을 하더라도 한계선을 지킬 수 있도록 한다.
실제 상황에 가까운 대화 연습을 통해 더욱 유연하게 대처할 수 있다. 상대의 감정을 살피고 윤리적 함정을 확인한다. 가장 먼저 상대방의 입장이 되어본다. 상대방의 마음속으로 들어가 상황에 대해 말하거나 글로 적어본다. 상대방에게는 지금 어떤 문제가 있는가? 무엇을 고민하고 있는가? 무엇이 협상을 가로막고 있는가? 서로 입장을 바꾼다면 나는 어떤 대접이나 대우를 받고 싶은가?
혹시 다른 문화권에서 온 사람과 마주해야 한다면 그의 문화에 대해 알아보겠다는 자세를 취한다. 상대방에 대한 공감이 시간 낭비 같을지도 모른다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 이 과정에서 내 계획의 대부분을 돌아볼 수 있기 때문에 가장 중요한 준비라고 할 수 있다. 상대방의 인간성을 파악하며 신뢰를 쌓을 수 있고 염려하는 부분에 공감함으로써 또 다른 통찰력을 드러낼 수도 있다.
상대방의 입장에서 협상을 바라보고 윤리적 함정을 확인하는 것은 협상의 성공을 이끄는 핵심적인 준비 과정이다. 상대의 입장에서 상황을 깊이 이해하고 공감할 수 있다면, 협상에서 더 창의적이고 유연한 접근을 할 수 있다. 이를 위해 구체적으로 다음과 같은 전략을 적용해볼 수 있다.
★ 상대방의 입장과 감정 이해하기 : 상대가 현재 어떤 문제와 고민에 직면해 있는지, 협상에서 무엇이 가장 큰 장애물이 되는지를 깊이 탐색한다. 이를 위해 상대방의 고민과 우려를 가능한 한 구체적으로 파악한 후, 그것을 마치 자신의 문제인 것처럼 글로 적어보거나 말로 표현해보는 과정이 유익하다. 이는 상대방에 대한 공감을 더욱 깊이할 수 있게 해주며, 협상 전략의 전반적인 방향성을 재점검하는 계기가 된다.
★ 문화적 차이 존중 : 만약 다른 문화적 배경을 가진 상대방과 협상해야 한다면, 상대방의 문화적 관습, 의사소통 방식, 가치관 등을 사전에 이해하는 노력이 필요하다. 문화적 차이를 존중하는 태도는 상대방으로부터 신뢰와 호감을 얻을 수 있는 중요한 요소이며, 오해나 불필요한 갈등을 줄이는 데 큰 도움이 된다.
★ 상대의 인간성과 정치적 상황 파악 : 상대방을 단순히 협상 테이블의 ‘상대’로만 보는 것이 아니라, 개인으로서의 인간성과 그가 속한 조직 내 위치를 이해하려고 노력한다. 상대방이 속한 조직에서 어떤 위치에 있으며, 어떠한 입장을 지지하고 있는지, 그의 상사나 동료들과 어떤 관계를 맺고 있는지 파악하면 협상에서 감정적 지지를 제공하거나 잠재적 반발을 예상할 수 있다. 예를 들어, 상대방이 강경한 입장을 대변하고 있다면 그 배경과 이유를 이해함으로써 더 설득력 있는 대안을 제시할 수 있다.
★ 공감 표현과 신뢰 형성 : 상대방의 우려나 고민을 공감하는 표현은 신뢰를 쌓는 데 매우 효과적이다. 예를 들어, “그 문제에 대한 염려는 타당합니다. 저 역시 같은 우려를 가질 수 있다고 생각해서 미리 연구해봤고, 해결 방안을 모색했습니다.”와 같이 진솔한 태도로 상대의 우려에 공감하고 대안을 준비한 사실을 전달하는 것이 좋다.
★ 상대방의 필요와 우려를 반영한 제안 준비 : 상대방이 어떤 문제나 우려를 가지고 있다면, 그 우려를 반영한 맞춤형 제안을 미리 준비하는 것이 좋다. 이를 통해 상대방은 자신이 충분히 고려되고 있다는 인상을 받으며, 제안에 대한 긍정적 반응을 보일 가능성이 높아진다. 상대방이 조직을 대표해서 나왔다면 그 조직에서 누가 강경파인지, 누가 적대적인지 우호적인지를 고려하여 상대방의 정치적 상황에 공감하도록 노력한다.
★ 반응과 분위기 조율 준비 : 협상 중 예상치 못한 반응이나 분위기 변화에 대처할 수 있도록 준비한다. 상대가 강하게 반발하거나 입장이 극단적으로 바뀌는 상황에 대비해, 차분하게 공감하면서도 자신의 입장을 설명할 준비를 갖추는 것이 중요하다.
이러한 준비 과정을 통해 상대방과의 협상에서 신뢰와 유대감을 형성하며, 협상에 필요한 창의적 해결책을 보다 자연스럽게 이끌어낼 수 있다. 결국, 상대방에 대한 깊이 있는 공감과 이해가 협상의 긍정적 결과로 이어지는 데 큰 도움이 된다.
